NG28.666官网版：国外酒店集团如何利用本地化思维吸引客人

酒店专心自己的后花园是迎合新生代消费行为改变的发展趋势。现在时代已有所不同，80、90、00后这些人更加偏向于执着不同寻常的体验，是十分讨厌冒险的一代人。酒店如何运用本地化思维更有他们呢？ 　　(努点网 潘佩佩/编译器)据Hotelnewsnow.com网站报导，大大小小的酒店都在改向利用酒店本地化信息不断扩大酒店知名度，以便更有更好的酒店必要预约。

　　酒店获取的当地信息内容有所不同：一些酒店网站获取酒店附近餐厅和酒吧信息，一些则获取详尽的当地旅游名胜信息。无论获取什么样的信息，目的都一样，那就是更有客人住进，带给更好的酒店利润。

　　独立国家精选辑(Independent Collection，由Hersha酒店管理的7家单体酒店构成)酒店董事于丽(Lily Yu)说：我们想要通过酒店网站更有客人，保证酒店网站是最主要的预约渠道;酒店网站就是客人在预约客房时第一时间想起的。　　每个独立国家精选辑酒店网站都设有适当的本地导航系统网页，获取了酒店附近最差的餐厅、酒吧、购物、博物馆以及地标建筑等信息。　　于丽接着说：这种作法不仅受到了游客们的青睐，本地搜寻字和关键词的用于也减少了酒店曝光度，为酒店带给了更加多的必要预约。　　对于精品国际酒店集团来说，减少酒店网站的有机搜寻流量，是推展酒店销售团队工作的主要增进因素之一，集团通过其系统和平台对网页内容再行展开评估。

集团目前虽然获取了有所不同旅游景点的本地化信息和网上旅游手册，但是集团全球营销高级副总裁罗伯特麦克道尔(Robert McDowell)还是回应，公司正在展开新的调整，以获取更为全面的酒店休闲娱乐体验。　　本地化是个风行的字眼， 麦克道尔接着说。内容是关键，我们正在研究台式机、平板电脑和移动设备是如何处置信息的，这样我们就能不断改进内容。　　红狮(Red Lion)酒店集团也在打算为旗下50家酒店发售新的本地化网站，此举也再度申明了该品牌的愿景：为客人获取现实、平易近人且独有的本地化体验。

　　5月份公司开会品牌会议时，红狮集团营销副总裁哈瑞(Harry Sladich)谈及：这就是集团行动的路线图。新的网站将在今年仲夏和早秋相继上线，首页主要特色在于本地旅游景点和地标建筑互动式图集。

　　更有客人　　金普敦(Kimpton)酒店餐饮集团网站在两年前就创建了本地化信息，每个酒店都另设适当的本地人生活栏目;这样酒店与客人可展开更加多个性化的对话，客人在与酒店对话的过程中也减少了体验。酒店构建了以人为本、更为注目客人的情感市场需求。集团酒店前台员工培训也十分侧重与客人创建情感联系，而不是机械地照本宣科展开招待。

　　向客人引荐酒店附近餐厅及展览馆信息，就是一种很好地与客人创建情感联系的方式，从酒店前台服务员到客房部服务员都可以参予。金普敦旗下芝加哥摩纳哥酒店总经理马科舍雷尔(Marco Scherer)接着谈及：摩纳哥酒店的2个礼宾部每周都向工作人员发送到时事新闻，告诉他们近期的热点和事件，然后测试员工的记忆力，测试成绩优秀的员工将取得酒店的奖励。　　马科舍雷尔特别强调：我们重视的不是酒店短期的投资报酬，而是长年给酒店带给的影响。　　未来发展趋势　　酒店专心自己的后花园是迎合新生代消费行为改变的发展趋势。

马科舍雷尔谈及：虽然他们的父母有可能是某个酒店的心目中粉丝，但是这些80、90、00后却有所不同，这些人更为偏向于执着不同寻常的体验，是十分讨厌冒险的一代人。我们60个酒店对于他们来说都有独一无二的特点。　　这种消费行为的改变引导我们建构了独立国家精选辑酒店集团，于丽接着说道到。

独立国家精选辑集团的每个酒店对于客户来说都是独一无二的，酒店获取的不仅是一张床，而是一份原始的渡假体验。　　由于酒店当地每天都在大大发生变化，意味著酒店网站的本地化内容也要不断更新。这就拒绝酒店网站建设要有灵活性，酒店人员可自行改版酒店本地化内容。

　　不管怎样，酒店获取的需要确实与客户建立联系的本地化内容是必需现实。所以，归根结底还是信息的真实性和酒店服务品质。

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